機器人代替我們的工作？！

敦南兒童專注力中心  廖笙光 技術長

前幾天晚上，坐捷運回家要出閘門口的時候，居然在出口處被擋了下來，不論是如何翻轉悠遊卡去感應，就是沒辦法讀取。只好去服務台詢問站務人員，結果居然是信用卡的悠遊卡晶片感應不良，入站的時候沒有感應到，所以當然也就沒辦法出站了。隔天，就只好打電話到信用卡公司去申請換發「信用卡」，不然每天要搭公車和捷運都變得很麻煩了。

         只要用信用卡的人都知道，打電話過去一開始一定都是電腦語音，然後一下要按 ”1”、一下要按 “2”，有時又要輸入一串數字。即便是只想要問一點點小事情，但是卻無論如何都要經過這樣的步驟。信用卡公司大概是最早使用「機器人」—電腦語音系統—的公司，但是如果是你，你究竟會選擇人或電腦呢？我想絕大多數的人都和我一樣，會選擇服務人員吧！

         在與人對話時，就是會感覺到那樣的「溫暖」，而不是冷冰冰沒有感情的語音留言，也就隱約地獲得到一種可以信賴的感受。然而，人們卻是非常有趣的，沒有人會對冷冰冰的電腦抱怨，但卻會對服務人員大發雷霆。大家的生活步調都過得太匆忙，缺乏一點從容與寬容，對於一點點的失誤都用放大鏡來看待，結果就是我們的生活越來越被「機器」所取代。就連在醫院當中，為了避免醫療糾紛，越來越常使用高階的儀器檢測，只為了防範那 1%不到的風險。因為我們不能包容「人」的錯誤，卻能忍受「機器」功能的限制，這不是很諷刺嗎？

         在人與人之間，給予彼此多一點的寬容，多一點的體貼。不要擔心吃點小虧，吃虧並不是消極的容忍，而是更進一步的包容。不要搞得自己的生活像是「秘密客」一樣，到處挑三揀四的，小心孩子的眼睛無時不刻在旁邊不停地看著，心底偷偷地模仿，最後吃虧到底是誰呢？你會希望每天跟著一位「小秘密客」住在一起嗎？

        其實，孩子們在遊戲時難免會有衝突，更請不要用「放大鏡」檢視孩子的過錯，而是給予孩子們彼此原諒的機會，那才是我們最重要的工作。不要擔心孩子會「吃虧」，所以怒氣沖沖的去幫孩子「討公道」；而是給予孩子一個機會，讓他學習如何和夥伴堅持與妥協，去贏得自己的權力。引導孩子自己去面對挑戰，學會如何溝通技巧，甚至更進一步地學會「不與你計較」的寬容，你不覺得這對孩子更為重要嗎？

        退一步，不是一種軟弱，而是一種大度，一種「退一步海闊天空」的智慧。讓我們學會「包容」，用柔軟的心來看待這個世界。不然很快的，即便只是要去餐廳用餐，可能都要自己先去機器前面買票了！